印度的 现金交付习惯最终是否会结束?

随着互 联网接入的强劲增长,家庭收 入的增加以及对电子商务的兴趣增加,印度成 为在线零售商的一个充满希望的市场。但消费 者坚持使用货到付...

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随着互 联网接入的强劲增长,家庭收 入的增加以及对电子商务的兴趣增加,印度成 为在线零售商的一个充满希望的市场。但消费 者坚持使用货到付款(COD)支付在线购物,这对许 多想要进入这个市场的在线零售商来说是令人不快的。

幸运的是,有迹象 表明印度的现金交付可能正在减少。如果可 以说服印度人放弃COD支付,它可能 会在这个蓬勃发展的市场中为电子商务提供显着的推动力。

印度是 一个成为在线零售商的棘手场所。最近由 政府实施的一系列保护主义措施阻碍了主要在线零售品牌进入这一市场的努力。

印度仍 然是一个极具潜力的电子商务市场,但它现 在的结构是为了国内而不是跨国零售商的优势。还有其他一些挫折:缺乏标 准化的地址格式只是一个例子。

尼尔森 的一项研究发现,超过80%的印度 人支付现金是最受青睐的支付方式。在农村地区,税率高达90%。现金交 付的文化偏好不仅阻碍了电子商务,而且还 阻碍了其他有前景的市场。它也是 海湾国家的一种支付方式,零售商 也将其视为增长的障碍。

付款沮丧

由于多种原因,货到付款(也称为交货付款或POD)使零售商感到沮丧。获得商 品付款更加困难,而且根 本没有获得报酬的风险更高。

在地址 不易导航的国家/地区,最后一 英里代理商可能很难首先找到客户的交付地点。对于客户来说,接收货 物也是必不可少的 - 并且让 他们在家里拥有适量的现金。

COD也与更 高的回报率相关联。客户坚持要打开包装,尝试穿 着送货代理仍在门口的衣服,然后不付钱就退货,这一点并不为人所知。

在家打
包她的礼物交付命令的妇女在家

虽然受 到印度消费者的欢迎,但现金 交付购买似乎比零售商的价值更大。

盗窃的风险也更高。代理商可以收取现金,也可以抢劫。这增加 了更高水平的保险风险,从而增 加了与经营相关的成本。获得物 品付款的延迟也会给零售商的困境增加现金流量问题。

从本质上讲,货到付 款会给供应商带来所有风险,而客户 则无需承担任何风险。然而,COD有一个优点。它使客 户对该过程充满信心。在物品 实际上在他们手中之前,他们不 需要支付任何费用。事实上,人们认为COD可能只 是通过提高对没有经验的在线购物者或没有银行账户的人的信心来推动印度电子商务的增长。

远离现金

但事情正在迅速变化。印度人 现在越来越有可能认识一个在网上购物的人,增加了 他们尝试它的信心。自从电 子商务开始在印度开展业务以来,政府一 直致力于将更多印度人纳入银行体系。

比以往 任何时候都更多的印度人可以使用银行卡或移动支付方式,或两者兼而有之。事实上,印度是 世界上移动钱包采用的最大市场之一。它可能是取代COD的移动支付方式,而不是银行卡。

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打击货 到付款的斗争是零售商和政策制定者共同努力的结果。零售商 已尽力激励客户使用其他付款方式,例如为 使用在线支付方式的客户提供优惠。

他们还 通过限制现金买家的订单价值,增加额外费用和限制COD客户可 用的产品来惩罚COD买家。

与此同时,印度政 府一直奉行促使人们进入正规银行体系的政策。这包括 一个有争议和相当激进的恶魔化,使一些钞票无效。

由custoemr使用的
信用卡支付机器

政府推 动特定纸币的恶化,促使印 度消费者放弃现金,转而选 择移动支付方式。

这项政 策试图迫使印度人摆脱他们的现金支付习惯。虽然具 有很强的破坏性,但它似 乎确实对提高借记卡使用产生了预期的影响,并导致 数百万印度人首次开设银行账户。在恶魔化之后,非现金 交易的价值随着交易量的增加而增加。

尽管采 取了这些政策措施,但现在 宣布印度强烈倾向于现金支付的死亡还为时尚早。现金支 付似乎在恶化后最初下跌后反弹。

像Flipkart这样的 重要行业参与者可能会将客户推向无现金支付,但仍然存在阻力。事实上,最近的 监管变化甚至可能会损害最难对抗COD的主要 电子商务参与者的地位。

现实情况是,如果您 在这个市场中从事电子商务,您仍然 可以预期至少有50%的客户 可能会坚持按现金付款。

 

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